otte milliarder yen, dollars eller omkring millioner
"Jeg er ked af det."Vil du har oplevet det mindst én gang, hvis du tilbringe noget tid med Japanske folk: Det første ord, der kommer ud af ens mund er ofte et ord af undskyldningDette er ikke kun tilfældet på en individuel niveau, men også i erhvervsmæssig sammenhæng. Vi kommer ofte i situationer, hvor ledelsen af en Japansk virksomhed, der er fanget i skandale undskylder på et pressemøde med en dyb, langvarig bue.
Når vi er børn, vi har lært at lave undskyldninger, før du foretager en undskyldning.
Vi har lært, at på denne måde, vil alt gå glat og vil ikke udvikle sig til en tvist.
Modparten forventer også, at et ord af undskyldning fra dig. Når en virksomhed forårsager en skandale, forbrugerne og pressen er ivrige efter at høre en undskyldning fra virksomheden. Hvis virksomheden håndterer måde undskyldning dårligt, deres anseelse forringes voldsomt.
Det er vigtigt at forstå, om, at der i en business kontekst, det er ikke en reel undskyldning, men den formalitet af med at undskylde, der er vigtigst.
Selskabet tabte tredive-fem procent af sine medlemmer
Gode eksempler på sådanne tilfælde er friske til vores sind er McDonalds Japan og Benesse Corporation. McDonalds Japan bruges out-of-date kylling til kylling nuggets og Benesse selskabet var involveret i en skandale af lækage af personlige oplysninger. McDonalds ikke holde en pressekonference, indtil de finansielle resultater-konferencen, som var ti dage efter den hændelse, der kom til at kende. Medierne negativt rapporterede, at timingen af pressekonferencen var for sent.
Pressen eskalerede McDonalds' tab af tillid fra forbrugerne, hvilket resulterede i rekordhøj tab af.
På den anden side, Benesse Corporation s bevægelse hen imod at holde en konference, der var hurtig.
Men, når pressen spurgte ledelsen, hvis virksomheden er skyld i ulykken, eller hvis Benesse, betragter sig selv som et offer, ledelsen svarede, at i dette øjeblik, virksomheden er skyld i ulykken.
Den bemærkning"i dette øjeblik"blev taget, at selskabet er også at undgå ansvar. Efter hændelsen, Benesse mistet tillid fra forbrugerne, og registrerede medlemmer kastet ud fra. syv millioner. Selv om ikke alle de skandaler, der udspringer fra ulovlige aktiviteter som vi har set fra de tilfælde, der ovenfor, virksomheder bør altid være opmærksom på overholdelse af lovgivningen og indføre politikker, der følger ved manglende overholdelse er konstateret. Bogstaveligt talt, er virksomheder forpligtet til at overholde alle love.
Manglende overholdelse af love, som virksomhedens ledelse kan tænke lille sag, kan få alvorlige offentlige modreaktion, hvis ledelsen formidler sit budskab på den forkerte måde.
For eksempel i, landsdækkende hotelkæde Toyoko Inn havde været involveret i remodeling værelser for handicappede personer, standard værelser og kontor værelser, som var i strid med bygge standard handlinger og en kommunal bylaw.
Den administrerende DIREKTØR på et pressemøde brugte en sammenligning for at forklare denne ulovlige aktivitet, siger, at ulovlig ombygning var som at køre en bil med en hastighed på tres-fem kilometer i timen, når forordning hastighed er tres kilometer i timen.
Massemedierne kritiseret hans erklæring, og selskabet har lidt forskellige negative konsekvenser som et resultat.
Hver branche har sine unikke bestemmelser, og virksomhederne er forpligtede til at forske, og i overensstemmelse med alle de regler. De forordninger, der er relevante for de fleste virksomheder er forbrugerbeskyttelse regler, der gælder for B-to-C-virksomheder. Nedenfor vil jeg gerne introducere en oversigt over regler om forbrugerbeskyttelse. Forbrugerbeskyttelse Regler omfatter blandt andet for forbrugeraftaler, der er Specificeret Kommercielle Transaktioner Lov, Afdrag købelov, hjemmebesøg købelov, Penge Udlån Business Act, og den Rentesats, Begrænsninger Handle. Blandt dem, aftaleret og den Angivne Kommercielle Transaktioner Lov er de vigtigste regler. Forbrugeraftale-Loven giver forbrugerne mulighed for at annullere en kontrakt, når opfordring af serviceudbydere, som har været gjort i visse uhensigtsmæssige måder og ugyldig aftale vilkår og betingelser er urimelige over for forbrugere. Loven er gældende for alle transaktioner mellem forbrugere og virksomheder, men det er en civil forordning og ikke give administrative disposition eller bøder for overtrædelse af loven. Forbrugere, for eksempel, er berettiget til at annullere en kontrakt, hvis tjenesteyderen på tidspunktet for opfordringer (jeg) fortæller en løgn, (ii) fortæller, at forbrugerne kan få overskud med sikkerhed, (iii) kun fortæller fordele og skjuler ulemper, og (iv) ophold i forbrugerens hjem, selv efter bedt om at forlade.
Vilkår og betingelser i kontrakten mellem udbyderen og forbrugeren vil være ugyldige, hvis (i) det benægter alle ansvar for tjenesteudbyderen, (ii) begrænse ansvar tjenesteudbydere i alle forhold, (iii) rente ved forsinket betaling er sat mere end.
seks procent per år, (iv) eventuelle andre betingelser, som sætter ensidigt er til ulempe for forbrugerne. Den Angivne Kommercielle Transaktioner Loven formål at forhindre afskyelige eller ulovlige opfordring aktiviteter af tjenesteudbyderen for at beskytte forbrugerne. Denne lov adskiller sig fra aftaleret i, at mens det tidligere gælder for næsten alle typer af kontrakter mellem forbrugere og virksomheder, sidstnævnte er gældende for visse typer af kontrakter, der er udpeget ved lov, og tjenesteudbydere i strid med den tidligere lov, kan være genstand for administrativ disposition og eller bøder. Den Angivne Kommercielle Transaktioner, som Loven giver også pligter udbydere nødt til at følge for visse typer af kontrakter, såsom levering af skriftlige dokumenter til forbrugerne. For visse typer af kontrakter, kan forbrugeren opsige aftalen i løbet af en cooling off periode uden nogen grund. På grund af manglende overholdelse af lovgivning om forbrugerbeskyttelse, et par virksomheder blev presset til at indgive konkurs. Det mest kendte tilfælde er Takefuji og Nova. Førstnævnte er en consumer finance firma.
Når Højesteret har fastslået, at opkrævning af renter i løbet af de lovpligtige renter var mod Rente Begrænsning Handling, debitorer fik lov til at kræve tilbagebetaling af over betalt renter.
Som et resultat, consumer finance virksomheder blev tvunget til at betale tilbage, store mængder af penge til debitorer, som udløst insolvens Takefuji og andre forbrugslån virksomheder.
Nova var en stor engelsk lektion selskab, der gik konkurs på grund af efterfølgende massive kontrakt aflysninger efter Højesteret fastslog, at en del af en klausul i kontrakten mellem virksomheden og forbrugerne var over for specifikke Kommercielle Transaktioner Lov.
Med sin kultur undskyldning, og dets fokus på overholdelse af lovgivningen og strenge regler om forbrugerbeskyttelse, Japan og har et solidt fundament for at sikre virksomhederne arbejde i renter for landets millioner forbrugere. For alle, der vil gøre forretning i Japan, eller overvejer at gøre det, er det vigtigt at vide, at i nogle tilfælde er det ikke så indlysende, om visse aktiviteter er mod forbrugerbeskyttelse principper. Men, når det er fastslået, så ved retten, eller massemedierne bliver involveret, er der en stor indvirkning på virksomheden.
Som sådan, vil vi anbefale, at virksomheder bør tage en konservativ holdning med hensyn til forbrugerbeskyttelse i Japan.
Du vil modtag en ugentlig roundup på, hvad der er blevet offentliggjort og vil være opdateret om særlige tilbud. Bemærk: gemmer Vi dine indtastede oplysninger til at sende nyhedsbrevet. Du kan altid nemt afmelde dig igen Flere oplysninger om databehandling: fortrolighedspolitik.
